Законно ли устанавливать минимальную сумму заказа в интернет-магазине?

8 февраля 2021 в 09:53

Этот вопрос возник у женщины, безуспешно пытавшейся купить товар в нескольких интернет-магазинах. Вся проблема заключалась в слишком низкой цене товара, добавленного в корзину: нужный товар, стоил 500 рублей, а заказ можно было оформить только если общая стоимость товаров в корзине больше 2 000.
Вопрос был передан в Общероссийский Народный Фронт, а позже оказался и у меня для поиска ответа. Нам удалось организовать обсуждение вопроса с крупнейшими отраслевыми ассоциациями, представляющими как интернет-магазины, так и потребителей, Роспотребнадзором, транснациональными корпорациями, ну и, конечно, с профильным министерством. Мнения у участников дискуссии сильно отличались: для кого-то ограничение минимальной суммы заказа — это механизм защиты бизнеса от работы в операционный убыток, а для кого-то это дискриминация потребителя.

Итог обсуждения, основанный на судебной практике, таков: ограничение граждан в размере минимальной суммы покупки, осуществляемой в розничном магазине, ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНУ «О защите прав потребителей» (статья 16, пункт 2). К сожалению, не все представители интернет-торговли знают, что, выставляя подобные ограничения, они нарушают закон, но незнание законов не освобождает от ответственности! Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя и вам нужна помощь, то правильнее всего уведомить об этом Роспотребнадзор, сделать это можно здесь: https://rospotrebnabzor.ru/formrpn.

Таким образом, каждому потребителю важно помнить: интернет-магазин НЕ ВПРАВЕ отказать в доставке товара по причине его низкой стоимости. Но интернет-магазин по своему усмотрению ВПРАВЕ устанавливать различную стоимость доставки в зависимости от цены товара, количества позиций в заказе, места доставки (на дом, в постамат, в пункт самовывоза) и иных подобных условий. Например, доставка может быть бесплатной при покупке от определенной суммы или в случае участия потребителей в специальных программах лояльности продавцов.
Интернет-торговля стала спасательным кругом для множества людей, оказавшихся без возможности совершать покупки в офлайн-магазинах в период пандемии. На мой взгляд, это не вполне корректно запрещать человеку покупать в интернете дешевые товары, если он в них нуждается!

Часть отрасли уже узнала от нас о незаконности ограничения минимальной суммы покупки, но предстоит еще сложная работа по донесению этой информации до всех интернет-магазинов!